손꼽아 기다리던 해외여행 출발 며칠 전, 혹은 바로 전날! 갑작스러운 고열로 응급실에 실려 가거나, 빙판길에 넘어져 골절상을 입는 등 예기치 못한 건강상의 문제가 발생한다면 어떨까요? 몸이 아픈 것도 서러운데, 수십만 원에서 수백만 원에 달하는 마이리얼트립의 비행기 표, 해외 호텔, 그리고 ‘환불 불가’ 조건으로 결제한 테마파크 티켓과 투어 비용이 머릿속을 스쳐 지나가며 눈앞이 캄캄해질 것입니다.

"어차피 환불 불가 상품인데, 쌩돈 날리는 수밖에 없겠지?"라며 자포자기하고 계시다면 잠시 멈춰주세요!

마이리얼트립(MyRealTrip)을 비롯한 대형 여행 플랫폼들은 질병이나 상해 등 도저히 여행을 떠날 수 없는 불가항력적인 건강상의 이유가 발생했을 때, 위약금(취소 수수료)을 전액 면제해 주는 ‘예외 취소’ 정책을 운영하고 있습니다.

오늘은 여행 전 갑작스러운 응급실행이나 입원 등으로 출국이 불가능해진 분들을 위해, 마이리얼트립 예약 수수료 없이 취소하는 완벽한 증빙 서류 준비 및 제출 가이드를 낱낱이 파헤쳐 드리겠습니다.


1. 마이리얼트립 '건강상 이유' 예외 취소란?

보통 숙소나 현지 투어 액티비티를 예약할 때, 저렴한 가격을 이유로 '환불 불가' 또는 '취소 시 수수료 100% 부과' 조건의 상품을 결제하는 경우가 많습니다. 일반적인 단순 변심이나 개인 일정 변경이라면 이 규정에 따라 수수료를 물어야 하는 것이 맞습니다.

하지만 수술, 입원, 심각한 전염병, 골절 등 여행을 도저히 진행할 수 없는 객관적인 건강상의 이유가 발생했다면 이야기가 달라집니다. 마이리얼트립은 이러한 고객의 안타까운 상황을 고려하여, 정해진 증빙 서류를 제출할 경우 내부 검토 및 현지 파트너사와의 협의를 거쳐 수수료를 환급해 주는 구제 제도를 마련해 두고 있습니다.



2. [핵심] 가장 많이 실수하는 '증빙 서류' 준비 요령

예외 취소를 인정받기 위해 가장 중요한 것은 '정확한 서류'를 제출하는 것입니다. 서류가 미비하면 반려되며, 기한 내에 제대로 된 서류를 내지 못하면 환불을 받을 수 없습니다.

📃 필수 제출 서류 1: 의료기관에서 발급된 '진단서' (가장 중요!)

합격 서류: 반드시 병원(의료기관) 직인과 의사의 소견이 들어간 '진단서(Medical Certificate)'여야 합니다. 진단서 내에는 현재 환자의 상태와 함께 '일정 기간 비행기 탑승 불가' 또는 '안정 및 가료가 필요하여 여행 불가' 등의 구체적인 소견이 포함되어 있는 것이 승인 확률을 압도적으로 높여줍니다.

불합격 서류 (절대 주의!): 약국에서 받은 '일반 처방전'이나 단순 진료비 영수증은 제출하셔도 아무런 효력이 없습니다. "처방전 내면 되겠지" 하고 안일하게 생각했다가 기한을 놓쳐 구제받지 못하는 사례가 매우 많으니 반드시 병원 원무과에 '진단서'를 요청하세요.

👨‍👩‍👧 가족 동반 여행객이라면? '가족관계증명서' 추가 필수!

만약 내가 아파서 여행을 못 가게 되었는데, 마이리얼트립에서 부모님이나 자녀, 배우자의 티켓까지 한꺼번에 예약해 두었다면 어떻게 될까요? 일행 중 한 명이 응급 상황이면 보통 가족 전체가 여행을 취소하게 되죠.

이때는 ① 예약 당사자(아픈 사람)의 진단서와 함께 ② 일행이 가족임을 증명할 수 있는 '가족관계증명서'를 함께 제출해야 동반 가족의 예약 건까지 수수료 면제를 검토받을 수 있습니다.

🚨 주의사항: 안타깝게도 동반자가 가족이 아닌 '지인'이나 '친구'일 경우에는 이 예외 조항이 해당하지 않습니다. 친구가 아프다고 해서 내 티켓까지 무료로 취소해 주지는 않는다는 점을 명심해야 합니다.



3. 헷갈리기 쉬운 취소 접수 및 서류 제출 방법 (UI 가이드)

증빙 서류가 준비되었다면, 이제 마이리얼트립 앱이나 웹사이트를 통해 정식으로 예외 취소 접수를 진행해야 합니다. 시스템 특성상 조금 헷갈릴 수 있는 부분이 있으니 아래 순서를 그대로 따라 해 주세요.

📱 1단계: 앱에서 일단 '취소 요청' 접수하기

마이리얼트립 앱(App) 또는 PC 웹에 접속하여 로그인합니다.

화면 하단(PC는 우측 상단)의 [내 여행] 메뉴를 클릭합니다.

취소가 필요한 해당 호텔이나 투어/티켓 예약 내역을 클릭하여 '예약 상세' 페이지로 들어갑니다.

예약 상세 페이지 맨 하단에 있는 [취소 요청] 버튼을 클릭합니다.

[중요!] 취소 사유를 선택하는 드롭다운 메뉴에서 질병 카테고리가 명확하지 않다면 "천재 지변"을 선택하여 취소 접수를 진행합니다.

⚠️ 여기서 잠깐! 수수료가 먼저 부과된다고요?

취소 요청을 누르면 화면상에 "취소 수수료 OOO원 부과"라는 안내가 뜨거나, 이미 결제된 금액에서 수수료가 차감된 상태로 자동 취소 처리가 진행될 것입니다. 이때 당황하지 마세요! 건강상의 이유로 취소하더라도 시스템상으로는 '취소한 시점'에 따른 일반 수수료가 먼저 부과된 후 자동 취소되는 것이 정상적인 프로세스입니다. 부과된 취소 수수료는 증빙 서류를 접수해 주시면 담당 부서에서 검토한 후 다시 사후 환급(페이백)해 드리는 방식으로 처리됩니다.

📩 2단계: '문의하기'를 통해 진단서 제출하기

예약 취소가 완료되었다면, 서류를 고객센터에 제출해야 합니다.

마이리얼트립 고객센터의 [1:1 채팅 상담] 메뉴나 [문의하기] 게시판을 열어주세요.

"건강상 이유(응급실/입원)로 인한 취소 수수료 면제 환급 요청"이라는 제목과 함께, 발급받은 '진단서(및 가족관계증명서)' 사진을 첨부합니다.

게시글 작성 시 본인의 '예약번호'를 반드시 명확하게 기재해야 처리가 지연되지 않습니다.

제출 기한: 반드시 '여행일(이용일) 전까지' 서류 접수가 완료되어야 합니다. 기한 내 미제출 시 기한 연장이 불가하며 수수료 환급을 받을 수 없으니 응급실에 계시더라도 가족을 통해 서류부터 챙겨서 올리셔야 합니다.

⏱️ 3단계: 검토 및 환불 소요 시간

서류가 정상적으로 접수되면, 마이리얼트립 전담 부서 및 현지 파트너사(호텔, 투어 업체)가 내용을 검토합니다. 검토가 완료되어 최종 수수료 환급 여부가 결정되기까지는 영업일 기준 3~10일 정도 소요되며, 결과는 개별적으로 답변을 받아보실 수 있습니다.



4. 아파서 취소한 여행, 200% 보상받는 '여행 쿠폰 모음 사이트' 활용법

건강 문제로 눈물을 머금고 예약했던 마이리얼트립 상품들을 취소하셨나요? 지금은 몸과 마음이 모두 힘들고 지치셨겠지만, 건강을 완벽하게 회복하고 나면 분명 다시 비행기에 오를 '보복 여행'을 계획하시게 될 겁니다.


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마무리하며


여행 직전 찾아온 병마와 응급실행. 생각만 해도 아찔하고 속상하시겠지만, 가장 중요한 것은 언제나 여러분의 건강과 안전입니다.

오늘 알려드린 마이리얼트립 예외 취소 가이드라인(진단서 필수, 처방전 불가, 1:1 문의 접수 등)을 숙지하셔서, 억울하게 수수료를 날리는 일 없이 스마트하게 예약 취소 처리를 완료하시길 바랍니다.